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8月12345效能“成绩单”揭晓 来看96家单位承办效能

2020/09/29 08:26 来源:温州日报瓯网 编辑:单晖 浏览:1702

 

瓯网讯 (通讯员 夏璐) 9月27日,温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2020年8月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”,该月12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作,切实按照规定流程办理,加大对投诉问题的查处、化解力度,为群众解决好最关心最直接最现实的利益问题。

8月全市12345热线共受理来电181077件,向96家单位交办重点问题32871件,按期办理率为100%,诉求化解率为99.96%,规范办理率为99.94%。

通报24家单位化解不到位或办理不规范问题34件:

通报县(市、区)及功能区(产业集聚区)17件,分别为:龙湾区政府、永嘉县政府、平阳县政府、泰顺县政府、瓯江口产业集聚区管委会各1件,瓯海区政府、文成县政府、浙南产业集聚区管委会各2件,乐清市政府、龙港市政府各3件。

通报市直机关单位7件,分别为:市自然资源和规划局、市科技局、市公安局、市金融办、市大数据发展管理局各1件,市退役军人事务局2件。

通报市属国企、事业及服务行业10件,分别为:市邮政公司、中国铁塔温州分公司、温州甬台温高速公路有限公司、幸福轨道交通运营管理公司、市城发集团、温州港集团各1件,温州商学院、温州肯恩大学各2件。

评定优秀办理案例6件:承办单位分别为龙湾区政府、瓯海区政府、泰顺县政府、市自然资源与规划局、市烟草专卖局和中国移动温州分公司。

政民互动典型案例

8月10日,黄女士反映鹿城区藤桥镇樟村村巷口路2弄8号土地证遗失,产权人系她的长辈章加兴,要求补办不动产产权证,但章加兴年纪老迈,今年已经95岁,难以前往现场办理补办手续,要求考虑特殊情况,予以补办。收到交办件后,温州市不动产登记中心高度重视,第一时间安排工作人员与黄女士联系,在全面了解情况和困难之后,根据黄女士所述信息查询不动产登记系统,确认章加兴身份信息、系统里面是否有登记、是否符合补证的条件等情况。针对章加兴无法前来的情况,决定创新委托方式,同意上门服务办理委托,由中心派农房登记党团服务流动工作室的工作人员上门提供办理委托手续的服务,当天与相关当事人黄女士、章益、章加兴做好相关预约的安排,最大限度方便当事人。8月12日上午工作人员前往章加兴家中做上门委托服务,同时也和经办科室做好沟通对接工作,同意受托人凭委托书、身份证明等材料申请办理补证登记。8月14日,受托人章益顺利办理补办登记手续。

电话回访黄女士,她对温州市不动产登记中心提供的上门服务工作表示十分满意,对工作人员的热情服务态度表示感谢。

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