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10月12345效能“成绩单”揭晓

2020/11/27 07:20 来源:温州日报瓯网 编辑:单晖 浏览:3260

 
 
 
 
 

通讯员 夏璐 温州日报记者 张琳

11月26日,温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2020年10月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”,该月12345政务“效能指数”也同步发布。市信访工作领导小组办公室希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作,切实按照规定流程办理,加大对投诉问题的查处、化解力度,为群众解决好最关心最直接最现实的利益问题。

据统计,10月份全市12345热线共受理来电153528件,向95家单位交办重点问题28543件,按期办理率为100%,诉求化解率为99.99%,规范办理率为99.98%。

通报27家单位化解不到位或办理不规范问题47件:

通报县(市、区)及功能区(产业集聚区)21件,分别为:鹿城区政府、龙湾区政府、瓯海区政府、洞头区政府、乐清市政府、文成县政府、泰顺县政府各1件,瑞安市政府、永嘉县政府、平阳县政府、温州生态园管委会各2件、龙港市政府6件。

通报市直机关单位4件,分别为:市发改局、市司法局、市消防救援支队、市住房公积金中心各1件。

通报市属国企、事业及服务行业22件,分别为:建行温州分行、市邮政公司各4件,温州商学院3件,市铁投集团、中国联通温州分公司、浙江工贸职业技术学院各2件,温州银行、市邮政管理局、温州港集团、温州医科大学、温州医科大学附属口腔医院各1件。

评定优秀办理案例6件:承办单位分别为鹿城区政府、瑞安市政府、永嘉县政府、文成县政府和平阳县政府。

政民互动典型案例

鹿城区政府:

耄耋抗美援朝志愿军老兵

如愿领取纪念章

10月26日,单先生拨打12345政务热线反映,他祖父单庆松参加过抗美援朝战争,但未收到抗美援朝出国作战70周年纪念章,老人为此情绪低落,希望政府部门帮助老人完成心愿。

该件交办后,鹿城区退役军人事务局立即向区人社局了解单庆松老人的具体情况。经了解,老人今年已90多岁,因申报纪念章需要的部分相关证明材料丢失,且年代久远已无法找回,故未申请到纪念章。纪念章对于抗战老兵来说意义非凡,区退役军人事务局高度重视,立即组织力量寻找、核查单庆松老人曾经的档案,同时联合人武部等部门,细致核实老人的参军资料。经过多番查找,工作人员从仅有的材料中抽丝剥茧,终于找到能证明老人身份的材料,之后立即按照申请程序,帮助老人完成申报。

申报后,为早日把纪念章送到老人手中,鹿城区退役军人事务局紧急与市委办进行协商沟通。经多方对接,终于在最短时间内帮助老人领取了纪念章,并送至他手中,完成了老人的一大心愿。

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