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兴业银行温州分行营业部“以客户为中心”,真诚服务

2021/01/22 09:38 来源:温州日报瓯网 编辑:单晖 浏览:1341

 “以客户为中心”,是一切服务工作的核心,也是银行服务的宗旨。

前阵子的一天下午,兴业银行温州分行营业部来了一位特殊的客户——王先生。王先生是一位聋哑人,柜员经过与他简单的纸上交流,得知他是来该行办理转账业务的。柜员耐心沟通,使用先前培训学习的手语与王先生交流,遇到沟通不明白的地方,采用书面形式。待业务办理告一段落,柜员细心附言如有不懂,随时可以前来网点咨询,他高兴的伸出大拇指表示赞许。王先生眼神中的感激与信任让人倍受感动。

作为银行的毛细血管,柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。文明优质服务,其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化,更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念,从而提高服务质量和服务水平,把银行最优秀最美的一面展示给大众。话说“柜台侧畔千人过,打码器下万号生”。形形色色的客户,以及如移轴摄影下的都市干道般进进出出的资金,每一笔业务,兴业银行温州分行营业部都无比认真对待。时刻展现积极的精神风貌,活力向上。

兴业银行温州分行营业部表示,虽然这看似是一件小事,但却是他们前行路上不可或缺的一种动力,以客户为中心,为客户提供最优质的服务,是他们每个兴业人的责任。

 

通讯员:朱青青

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