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温州市汽车销售服务行业首推信用评价制度

2011/06/28 14:18 来源:温州晚报 浏览:3389

  日前,市诚信企业促进会、市汽车流通行业协会、市消保委和市工商局等部门发布“温州市销售服务行业信用监管办法”,还在全省率先推行了“温州市汽车销售服务行业信用评价指标”。“评价指标”共100分,其中涉及消费申诉及其处理流程和投诉量的排名等内容占了30分。可见,车商必须正确对待消费者的投诉,并及时予以妥善处理。

  按照“评价指标”,每家企业信用计分项目分六大项,具体分为“基础信用”(20分)、“经营环境”(10分)、“制度规范”(20分)、“消费申诉”(30分)、“守法经营”(15分)、“其他”(5分)。在“消费申诉”这一项,主要有车商有没有消费承诺履行制度、有没有设立消费争议处置机构和场所、自主和解质量如何,还有就是消费投诉量的排名情况,排名越前扣分越多。

  据悉,汽车销售服务行业的信用监管等级分为AAA、AA、A、B、C、D六个等级。评价分数在95分以上为AAA级,60分以下为D级。

  有关部门称,信用评价结果将推荐给相关的政府部门、金融机构、行业协会等单位,作为部门授信的依据。对于车商在日常经营行为发生重大信用波动行为的,见通报各相关管理部门作为惩戒依据,并通过媒体向社会发布信用预警。

  经了解,我市现有汽车销售企业341家,二类以上的汽车维修企业224家。□夏海鹏

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