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平阳68个社区有了“代办员”

2012/05/03 05:02 来源:温州都市报 编辑:李如婷 浏览:2103

■见习记者 刘君眉 温州都市报记者 朱奕

代办的55件事,其中也有像“预约特殊门诊”等并不在36项代办项目里的事。

“只要群众进了服务中心的门,能给予方便的,我们都会受理。”卢乐平指着门外的两辆电动车说,那是县里专门给配的,一些腿脚不方便的群众或孤寡老人,只需打个电话,代办员还会上门服务。

“刚开始有些怀疑,但他们很快就帮我把报销手续办掉了。”60岁的村民徐清张的腿患有严重的风湿,上个月他想到镇里报销医疗费,但没办法下地走路。听说社区可以代办,他便向邻居要了张名片。“没想到电话打过去,10多分钟就有两个人过来了。”徐清张说,这样的上门服务,真是太好了。

麻步镇有关领导介绍,通过分发服务手册、广播宣传等方式,越来越多的村民了解并享受到了“代办制”所带来的便利,像现在,两名镇级代办员每天要办理二三十件事情,工作量明显大了。今后,随着更多村民的知晓、参与,镇里会逐渐增加代办员数量,以便更好地为村民服务。

从村到镇层层有代办

对一些偏远山区的农村社区村民来说,代办员更是成了群众办事不可或缺的一部分。

鳌江镇梅源社区面积26.3平方公里,下辖的13个村里,大多数是山区或半山区,一些村没有公共交通,平时群众办事十分不便。“想去镇上办点事,得先搭农用小三轮,再坐中巴,路上就得1个多小时,更别说跑部门了。”66岁的村民钟梅玉说,相比之下,上周帮住在山里的朋友报销住院的钱,确实方便了不少。

钟梅玉把报销的材料整理好,交给村里的代办员林邦杰,由他来负责将材料送到社区代办员缪小秋手中,接下来送到镇里的这段路则由缪小秋跑。“一个星期不到,八九千块钱就报销下来了。”钟梅玉说。

据了解,去年以来,按照市委、市政府城乡统筹综合改革的统一部署,截至今年4月30日,我市原有的5405个村组织、351个城市社区、188个居委会,通过“转并联”形式,组建了875个城乡社区,其中城市社区184个(62个有村委会),农村社区691个。市社工办副主任王绍寅认为,面对这么多农村新社区,如何更好地提高办事效率,提升社会管理和服务水平,各地都在进行一些积极有益的探索。平阳县设立社区代办员的做法是把方便留给群众、麻烦留给社区,符合市委、市政府提出的“五个凡是”的要求。这样的做法比较新颖也有特色,值得借鉴。

昨天上午10时许,平阳县麻步镇树贤社区江湾村村民徐民慧从家里出来,步行10来分钟,来到社区服务中心领“再生育申请审批决定通知书”。“我上周把表格和材料交到这里,刚刚接到通知说办好了,就过来取。”徐民慧说。

而在此之前,村民想申请再生育,得自己到镇里、县里一级级地跑。徐民慧说,光是跑县城昆阳一趟,就得花上40来分钟的车程,更别提万一手续不齐还要来回跑的麻烦了。现在,他只需把完整的材料交给社区代办员,在家等通知就可以了。

从今年3月开始,平阳县在全县68个社区(64个农村社区和4个城市社区)全面推广社区代办员上门服务工作制度,每个社区配备两名或以上的代办员,针对36项社区代办事项,为老百姓跑腿。截至目前,全县已完成各类代办事项2000多件。

镇一级最快当天可办结

树贤社区是平阳县首个通过“联”的方式组建的农村社区,目前下辖10个村,面积6.8平方公里。成立后,为了更好地方便群众办事,社区从去年8月在全县率先开始尝试为群众代办事项。

该社区服务中心里有专门的“事项代办”窗口,两名专职代办员的手机号码、QQ号码、信箱等信息都被印成名片,放在窗口供群众取用,代办服务手册上有这么两句话:“凡是老百姓要办的事情都在社区办,凡是社区办不了的事情都在社区代办”。

“确实方便不少,我能少跑好几个部门。”村民徐民信昨天上午来申请装三相电表。在代办员卢乐平的指导下,徐民信填好表格,只需拿到村里盖下章,准备好相应的材料,接下来的事情就由卢乐平搞定了。

卢乐平说,像镇一级可以办理的,只要相关部门的人都在,最快当天就可以办结,最迟也会在第二天通知村民来取;如果是要送到县里的,则由镇里的代办员送到县里,一般两三个工作日会办下来。

特殊人群可上门服务

树贤社区服务中心“事项代办”窗口的“收件登记本”上,详细记录了从今年3月以来该社区为群众

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