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群众动嘴,代办员跑腿

2012/05/04 04:52 来源:温州日报瓯网 浏览:2119

平阳推城乡社区代办员上门服务

瓯网讯 (记者 沙默 通讯员 林晓) “我申请低保补助,代办员第二天就把低保证送到了家里。”近日,家住平阳县腾蛟镇平棋村的马宏水向记者谈起了“代办员制度”带来的便利。据悉,平阳已在全县64个社区推行社区代办员上门服务工作制度,目前已完成各类代办事项2000多件。

平阳县近日宣布,要把400多项事权下放至功能区、中心镇、社区,为了方便社区百姓办事,该县按照“人性化服务、一站式办理”的工作理念,在全县64个社区推行社区代办员上门服务工作制度,为每个社区专门配备了至少1名代办员。

家住腾蛟镇平棋村的马宏水老人想申请办理低保补助,但是他视力不好且腿脚不便,又住在当地的马驹山,出行困难。社区代办员董文招了解情况后,来到老人家中帮助整理好办理材料,带回社区服务中心办理后,于次日就将办理好的证件送到了老人手上。“过去为了办个证要往返跑,现在一个电话,代办员上门取件办理,真是服务到家。”家住腾蛟镇带溪社区的孙春雷道出了大部分社区居民的心声。

据悉,为了推行“代办员制度”,平阳县要求每个社区制作社区代办事项一览表,在社区服务中心宣传栏进行公布,说明各类代办事项必须携带的相关材料,首先让办事群众对社区办理的各类服务事项一目了然,然后印制一套代办员专属名片,注明代办员的姓名、联系电话、邮箱、QQ号码和工作监督热线,方便群众随时通过电话或网络联系代办员,咨询有关服务政策,提出代办事宜。来社区服务中心办事的群众只要对照办理事项的要求,准备好申报材料交给代办员,并在办理情况登记表上留下联系人和联系方式,就可在家等待代办员办理结果。对于出行不便的群众,只需在家拨通代办员的联系电话或通过网络联系,代办员就将上门取件进行办理。代办员办理完成事项后,根据办事群众留下的联系方式,对办结结果进行反馈。

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