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有话说:记者暗访实录助推作风效能建设

2013/11/28 08:26 来源:瑞安日报 浏览:3556

  纪律是靠抓的,稍有松懈,它就涣散。也正是近年来本市作风效能建设的抓紧与落实,行政及企事业窗口单位的作风纪律服务都有长进,此次媒体暗访的总体情况比上一次暗访好多了。上一次暗访是3月7日,随机抽查18家窗口单位,第二天本报做了两个版的暗访实录。

  我仔细看了这次的暗访实录及其后续报道,记者这次主要暗访窗口单位工作人员的上班情况,发现11家中有4家少数工作人员存在迟到、吃早餐、聊天等“小节”问题,相比上一次“门难进、脸难看、事难办”之衙门积习,真的是轻多了。

  当然,服务窗口的工作人员中年轻妈妈居多,照顾孩子等家务拖累、路上堵车,急匆匆带早点来上班,于是顾不上“小节”。但是大多数人做到了按时上班、规范服务,个人的“小节”理由不免成托词,因为你努力克服一下,也能跟大家一样做好。

  从这次暗访实录的比较中还发现一个特点,企事业单位上班情况比机关的要好一些,尤其那些相对轻松“人浮于事”的窗口单位。最有“情景剧戏份”的是那个有7个窗口、仅4位办事市民的受理大厅,已经8点51分了,一女工作人员才来上班,还兴奋地跟发证窗口的同事聊起了女儿鞋子尺码的事。也难怪,2014年度国考“最热职位”6319比1,同时106个“冷岗位”无人问津。看看,“9时许前来办理的市民非常少”,好空啊!能把受理大厅当作商场,多惬意啊!这会不会令忙得无暇闲聊的其他窗口工作人员心理“失衡”啊?

  不过暗访实录一经报道,有4家窗口单位立即提出整改措施,有表示自查自纠的,有口头警告的,还有批评教育的,并且有的还调阅监控录像进行核实,其认真程度可见一斑,说明相关单位对窗口服务、作风效能还是相当重视的。其实,对上班迟到、吃早餐、闲聊这样的“小节”问题,是比较容易克服和改正的。难的是对纪律、制度的落实与坚持,难的是每个人每时每刻都能自觉遵守,而不是在被曝光后的一时整改甚至被动应付。

  看了瑞报记者连续两天的暗访实录,我觉得都是蛮客观平实的,这也是一种尽职敬业精神的具体反映。正如市纪委监察局效能监察室负责人所言,记者原汁原味地反映了暗访情况,让群众了解到我市各窗口单位的作风效能情况,并进行比较,能引起行政部门窗口单位重视,促进各窗口单位作风效能建设,更好地为群众服务。这“原汁原味”,也是媒体的公信力所在。

  11月27日起,2013年市级部门政风行风民主评议活动开始,28家参评单位网上“晒”作风,相比之下,本报的暗访实录也仅仅是“晒”了其中一角,也仅仅是一次小小的推动。而把国土、司法、国税等28家市级部门的政风行风建设情况在政府门户网站上公布于众,在公众的检视与监督之下,必将大力推进行政部门的作风效能建设。如果能在网上同时设个“公众评议”栏,以供“各界测评”和考核作参考,那就更给力了。(王国荣)

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