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温州电信坚守岗位的幕后英雄为市民过节点亮不灭的通信之灯

2018/02/15 10:18 来源:温州日报瓯网 编辑:吴翼然 浏览:5722

  • 本文导读:温州电信坚持全年不停歇的为市民提供优质、可靠的电信各项服务。
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 对于大多数市民来说,春节就代表着团聚、休憩、放松,哪怕是春节值班表上的半天加班都可能影响自己整个假期的心情,可安稳热闹的节日并不会从天而降,总有那么一批人,是他们在寓意团聚的节日中,为更多人撑起一片祥和与安心。

在全光网时代,温州电信从设备到服务,实现了进一步全面提升,速率提高,故障率降低,备受市民好评。春节期间,为了维护市民使用网络、收看电视的安全稳定,温州电信除了每年节前例行的全网安全质量大检查,将市民申请的宽带、数字电视全部安装到位,还有若干支业务精良、能力突出、责任心强的工作队伍在坚守岗位,坚持全年不停歇的为市民提供优质、可靠的电信各项服务。

其中,就包括了电信营业窗口部门、网络保障监控部门、客户服务调度支撑部门等,以及里面的一位位幕后英雄们。

按照温州电信人的话说,岁月静好,更需要有人一往无前。

坚守营业厅的80后主管

82年出生的董怡荪很像一位邻家大姐姐,笑容清纯甜美,去年9月她刚刚从业务支撑中心调入电信南站营业厅担任主管,别看她萌萌的外表,却已在电信工作了十年有余。她的日常工作包括了带领营业厅管理团队,安排营业厅各项运营,策划实施活动,开展业务推广及维系存量客户。

翻开董怡荪的朋友圈,看到最多的就是电信营业厅各种不同的节日活动照,最近的一次是在2月4日,她告诉我们:“来到营业厅后最大的感受是发现节日怎么那么多,因为岗位的特殊性,别人放假的时候,我们要策划安排好更多的活动。”

位于市区南站天桥下的温州电信营业厅,全年营业,是中国电信浙江分公司三家“全省一级厅”之一,自1998年开业至今,承载着温州电信跨世纪的风雨历程,由于业务迁移,营业厅的人流量相比过去有所下降,且以老龄人群为主。“营业厅亟待转型升级,不仅要服务好上门客户,更要有拓展新客户的业务推广功能。”董怡荪介绍。

在营业厅,每位员工都是做二休一的轮班制,包括春节。相比其他上班族来说,在这里工作就意味着和家人聚少离多,节日更加忙碌,家人的理解、支持便是他们最大的精神动力。

“趁自己还年轻,想多拼搏多学习一些,多一些挑战吧。”她说,营业厅的工作是一次转型也是一次突破,如同温州电信,面对时代蜕变,打造智慧城市,是一种选择也是一种必然。

今年除夕,董怡荪还是像往常一样需要值班,在下班前,她会仔细检查营业厅每天的接待量和处理事项,准备明天的工作安排和交接事项,下班后她换下工作服,骑上一辆公用自行车,等待她的是家人亲手烹饪的年夜饭。

坚守装维站点的成都小伙

“这儿的菜淡,人情味不淡。”来自成都的王川是电信南浦装维站点的一名老员工,这样一句特别有意思的总结是他对温州的印象。在他所服务的区域,居民经常在路上和他打招呼,工作完成后会给予赞扬,公司分管领导也对他赞赏有加,还时常来站点慰问基层员工……

采访那天正好是小年夜,下午家住南浦华中巷的陈女士联系到王川,称家里的机顶盒故障需要维修,王川立刻就动身入户更新机顶盒,弄完之后,王川的电话响了,电话那端是远在成都的儿子,妻儿都在成都,过年不回家他们会不会有意见?王川诚恳地回答:“哪里会没有,可是今年站里有比我更需要回家的兄弟,站里也需要足够的人员留守。”

今年,是他在温州电信工作的第16个年头,也是没有回家过除夕的第12个年头,南浦站点有十多位主力装维员工,按片区分工,王川承担着几千户电信用户,上万条线路的维护任务,平均每天要上门装维10户左右,断水断电也不能断网,安装维修工作的重要性和特殊性决定了他们春节期间必须在岗坚守,十来个人里每年能回家过年的仅有两三人。像这样的站点,目前鹿城区就有十几个,还不算瓯海、龙湾等10多个县市区的装维人员,他们维系着电信的终端运转,为市民的春节用网提供了可靠保障。

外面张灯结彩,装维站点却依旧忙碌有序,丝毫不见节日迹象,“每到年底,社区的高清电视更新、网络维护、电话移机等都处于业务高峰期,有时候吃饭也来不及,都是站着啃几口干粮打发的。”王川吃了点从总站领来的“春节粮食”,继续跑下一单去了。

坚守调度中心的好学青年

今年,是陈凯昀在温州电信工作的第五个年头,作为一位资深的网运部支撑人员,他的主要工作内容,是学习最新的业务知识和了解相关部门的工作内容,为在一线的装维人员提供支撑保障,按他的话说,“客户服务调度中心的特点,就是可以学习特别多的知识,每周都有培训,辛苦的地方,是不能朝九晚五的正常上下班,有时候会错过不少亲朋好友的聚会,喜欢这里,是能学到很多东西,工作氛围好,心情好,一切都美好。”

这个春节,当我们坐在电视机前与家人共赏春晚,迎接新年的时候,陈凯昀会和去年一样,工作到晚上九点半,然后初二再来上班,或许他还是幸运的,因为身边还有同事,都没能第一眼看到刚出生的孩子,还有的得一个人在出租房里和自己过个年。

“我们没有放假的概念,春节回温的市民多,只会比平时更忙。”陈凯昀笑着说。

维护全市几百万条宽带,上百万个ITV用户。这里,越是放假,越是忙碌。

电信公司作为国有企业,保障民生是公司的神圣使命。为了广大市民能在新春佳节尽情享受快速通畅的信息生活,公司内部已充分做好保障预案,当用户家中出现宽带等问题时,确保能当日维修,当日解决。为此,过年7天假期中加班3天成为我们中心的“标配”,平时每月要处理两万多个故障单,为了帮遇到问题的市民尽快排除故障,大家都习以为常了。客户服务调度中心经理肖俊告诉我们。

提高百兆宽带测速达标率,用户投诉显著减少,提高装维支撑热线接通率,缩短排障时间,荣获浙江省优秀QC成果一等奖;降低宽带、ITV撤退单率,荣获浙江省优秀QC成果二等奖。

这些荣誉与背后的默默付出,为我们带来了稳定而又优质的宽带、ITV等服务。

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