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新买的iPhoneX修了三次 还是闪屏是否可换新机?

2018/07/12 01:00 来源:温州晚报 编辑:王一川 浏览:3821

从今年3月至6月,市民冯女士这部新买的iPhoneX已经前后维修三次,但按照冯女士的说法,闪屏故障仍未能解决。为此,她向百邦授权苹果维修点提出更换新机的要求,至今没有得到允许。昨日,冯女士就此事向温州晚报《合力维权》栏目求助。□晚报记者 陈培培

■消费投诉

同一故障

修了三次没修好

冯女士的这部iPhone X是今年1月托朋友在外地购买的。冯女士说,手机使用没多久,她就发现存在闪屏情况。今年3月,她特地从永嘉上塘的家中来到位于市区南站天桥附近的东方大厦百邦授权苹果维修点,将这部手机送去维修。

冯女士称,经过维修后,故障似乎是排除了,但使用一段时间后,发现还是存在闪屏情况,特别是打开微信翻看朋友圈内容时,闪屏特别明显。为此,她第二次将这部手机送到该维修点进行维修。这次维修后使用了几天,又出现了类似闪屏的情况。

今年6月初,她第三次将手机送到该维修点进行维修。冯女士说,经历了前两次,这一次她接到该维修点工作人员通知其拿手机后,她在该维修点现场对手机进行测试,结果发现闪屏情况还是存在。为此,她提出了更换新机的要求。

但是冯女士的要求,没有得到厂家的同意。由于问题得不到解决,她的这部手机至今还在该维修点。

■商家回应

换机要求

正在与厂家沟通

昨天,记者联系上了百邦授权苹果维修点的工作人员王先生。

王先生表示,冯女士第一次将手机送来维修时,屏幕确实有故障,厂家给予换屏处理。之后,冯女士反映说打开微信翻看朋友圈内容时有闪屏情况,两次将手机送来维修,他们也都将该手机返厂维修,但厂家反馈该手机硬件不存在故障,判断可能问题来自第三方软件本身,因此不同意为冯女士更换新机。

王先生表示,目前,他们已经将王女士无法接受硬件无故障的情况告知厂家,并将王女士这三次的维修过程向厂家详细反映,与厂家沟通处理方案,预计三四天内会回复冯女士。

■律师说法

确属硬件问题

应予以更换新手机

晚报读者律师顾问团成员、浙江嘉瑞成律师事务所合伙人项建挺表示,如果排除第三方软件问题,且确属于手机硬件问题的,则应该予以更换新手机。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条,自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

而附录3《移动电话机商品性能故障表》列明的故障,分别为说明书所列功能失效,屏幕无显示/错字/漏划,无法开机,不能正常登录或通信,无振铃,拨号错误,非正常关机,SIM卡接触不良,按键控制失效等。

本事件中,冯女士在手机中打开微信朋友圈即出现闪屏问题,如果经专业部门认定确属于手机屏幕问题的,则商家应该依法予以更换新手机。

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