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农行温州经开区支行客户经理李峰鸽:银行走出“新闻女主播”

2018/10/11 07:45 来源:温州日报瓯网 编辑:杨凡 浏览:1474

 

温州日报记者 林迎颖

一份早报,众览天下事。在农行温州经济技术开发区支行客户经理李峰鸽的微信朋友圈,每天都可以读到这样的一份早报。每天早上,她会把自己阅读后并精心编辑的信息汇聚成为一份早报,在朋友圈发送,获得点赞无数。

就这样一日复一日的编辑和发送,刚入行三年的李峰鸽,用自己的坚持,赢得了客户的认同,“金融不是独立封锁的事,尤其是国际形势和国内政策会对金融产生深远的影响,作为一位银行从业者,不仅是我要了解国际大势,也有义务让客户能够多了解一些时事,对金融会有更好的认识。”

每天工作从“早报”开始

“峰鸽,资管新规出来后,怎么买理财更安全呢?”“峰鸽,你说在中美关系紧张时,黄金会是怎样的走势,需要配置一些吗?”“峰鸽,接下来我有出国旅游的计划,美元和欧元汇率会怎样波动呢?”……

不管是客户还是同事,遇到这类问题,总爱先跑来问问李峰鸽。显然,李峰鸽每天阅读新闻的习惯,让她成为客户和同事心中的“百事通”。

在银行业中,李峰鸽是一位新人,从柜台到理财经理前后不过三年时间。不过同事们纷纷为李峰鸽点赞,这看似柔弱的小姑娘却有一股坚持不懈的韧劲。每一天,李峰鸽都会给自己安排“必修课”,今天的新闻一定要看。与其说是看,还不如说是学习,因为李峰鸽对新闻的阅读有着严格的要求,读懂读透,雷打不动每天1小时。

对这份坚持,李峰鸽有自己的认识,理财销售不仅是在“卖产品”,更重要的是懂客户的需求,通晓金融原理,在适当的时候配置的产品,比如说外汇、黄金,可以抓住某一个特定的机遇,获得更优的资产配置。而新闻阅读是快速获得信息的重要途径。

“大学并不是主修金融,但从事这个行业,必须掌握最根本的技能,并懂得专业知识。”每天,李峰鸽将自己阅读的信息进行筛选,并编辑成一份早报,在上班前一刻在朋友圈发送,她希望通过自己的信息传播,希望客户能够了解时事,掌握最新动态。久而久之,“新闻女主播”的名声在同事和客户间传开,渐渐地也有不少客户每天一早就等着看李峰鸽发的早报。

前段时间,黄金价格跌到了一个低点,而又根据中美贸易的摩擦的快速升级,李峰鸽判断,黄金价格应该会有一轮短期的上浮。当时,她建议客户可以关注黄金产品,当时就有一位客户在手机银行里买下2000g的黄金产品,结果不到一周时间客户赚了不少。

优质服务从“简”出发

在工作中,李峰鸽是一位有心人,她细心观察客户,通过与客户的沟通交流,善于发现潜在资源,对工作认真负责。2016年底,李峰鸽从大堂一岗转入理财经理,工作的转变有点难以适应,如何做到让客户信赖自己、让自己的工作得到的认同?这是李峰鸽心里一直考虑的问题。

在实践探索中,为了让客户更加便利,李峰鸽提出要让服务以“简”出发的理念,她把产品信息罗列成一张简约明了的表格,便于客户对产品能最直观的了解。当有客户让她做产品对比或者资产配比等,李峰鸽不仅拿出简洁的表格,甚至在客户表达想与其他银行产品做比较时,李峰鸽能够快速报出银行的电话,为客户提供充足的信息。开发区一位企业主王先生表示,李峰鸽特别用心,每次选理财、投资产品都给我提供多方比较,让我特别放心。

“只要客户觉得麻烦的事变简单了,就会愿意进一步的沟通。”李峰鸽说,“因此,作为客户经理,我们要把所有麻烦的工作做在前面。”

在平时的业务对接中,企业遇到网银问题,或者是协议签约没时间到网点办理时,只要上门能够解决的问题,李峰鸽好不推辞就出门拜访,在为客户省下各类麻烦事的同时,她赢得了客户的心。

在周末时间,李峰鸽也不放松,有闲暇时间,她就会拿出客户清单,做一个简单的整理,不断通过电话、微信等各种渠道,以最快的速度熟知名下的客户,同时添加了新一批客户的微信。此外,她善用客群系统,针对日间大额异动客户积极邀约配置利盈产品,坚持以产品带流量,挖掘了多位流量较大的客户。从自建群到省分行三大攻坚战营销再到三增客群,她紧紧围绕着上级行传达的工作提示展开,落实负责客群推进,针对目标清单,积极邀约客户,落实完成三增客群3个达标30%目标,同时有效自建客群达到20个,个贷理财手机银行客群全市排名靠前。在不停地努力中,她的年度KPI考核成绩优异,2016年、2017年度还获得分行先进个人的称号。

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