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窗口民警林煜用心服务十四载

2019/01/11 08:03 来源:温州商报 编辑:王一川 浏览:979

“自己多学一点,多干一点,把方便留给群众”

图为五马派出所窗口民警林煜。 蒋文广 摄

☉商报记者 徐再杰 通讯员 李妍妍

元旦后的这段时间,是派出所窗口工作的“淡季”,但五马派出所窗口民警林煜却感觉不到丝毫的轻松。

1月9日上午,前来办事的群众络绎不绝,林煜手头的活儿一刻也没有停过。按她的话说,淡季不淡已经成为常态。“因为窗口服务内容多了,加之现在大力推行‘最多跑一次’改革,因此我们自己要多学一点,多干一点,把方便留给群众”。

忙碌是生活常态

从2005年算起,林煜已在五马派出所窗口工作十四年,“忙碌”成了生活的主旋律。

林煜告诉记者,五马派出所管辖区域地处中心老城区,辖区人口近8万人,辖区内集中了广场路小学、建设小学、百里路小学、二中、六中等名校。开学前和放假后的这段时间,都是办理户口和身份证的高峰期。每天单身份证业务,就有六七十件。“由于辖区内未成年人群体较大,达到16岁未办身份证的,我们要挨个打电话通知。此外,未更换二代身份证的群众,我们也要一个个通知”。

当然,户籍业务只是窗口工作的一部分。随着社会的发展和制度的规范化,窗口服务的内容也越来越多。比如无罪核查,原先是归社区民警的,但因警力有限,更为了方便群众,就把这项职能转移到了窗口。如今银行、证券等单位招工,网约车资格证办理,都要过来进行无罪核查。

“忙的时候,早上一坐下来就动不了了,连喝口水、上个厕所的时间都没有。不过这么多年下来,早已经习惯了。”林煜说。

“疑难杂症”解决专家

窗口工作纷繁复杂、千头万绪,非常考验民警的耐性。不过,最考验他们的并不是常规性的业务,而是一些“疑难杂症”的办理。

市民林先生八年前收养了一名男婴,但因各种原因一直未办理收养手续,也未到公安机关申报户口。去年8月,眼看着孩子到了上学的年纪,可没有户口就无法办理入学手续,这把林先生急得团团转。

之后,林先生到五马派出所咨询后才知道,由于他不符合民政部门的收养条件,无法根据常规的收养政策进行落户,办理流程非常复杂。

为了尽快解决林先生的这块“心病”,林煜给他详细罗列了所需的材料,并安排他带着孩子到刑侦部门采取血样,排除亲子关系和拐卖嫌疑。其间,林煜多次与民政部门沟通,使林先生顺利取得了相关证明材料。

经过一系列调查取证后,五马派出所将材料上报至鹿城区公安分局,该局特事特办,第一时间进行了审核审批。最终,林先生拿到户口本,顺利给孩子报了名。

事后,林先生给市委常委、市公安局局长罗杰写了一封感谢信,感谢五马派出所民警特事特办,为他解决了困扰多年的难题。

这样的案例有很多。今年5月,市民余先生来到五马所给儿子登记户口。余先生告诉林煜,当年为躲避计划生育,他把儿子小余的户口落在了新疆。2017年,余某因身份证丢失去新疆办理身份证时发现户口已被注销。成了无户口人员的小余,生活极其不便,出远门也只能坐私家车。

由于余某的户口属于疑难户口,需要将材料上报审批,再加上情况复杂,需要做大量的调查和核实工作,所需时间比较长。为了尽快解决余先生的难题,林煜和同事加班加点,尽可能缩短办理时间,为小余落实户口。

经过各方的努力,小余的户口终于审批下来。由于急着出远门,拿到临时身份证的小余第二天就坐飞机走了,他委托母亲和姐姐送来锦旗表示感谢。

用心、好学 让同事佩服

尽管平时工作非常忙碌,但林煜从来没有放松过学习,利用业余时间不断给自己“充电”。

2006年,她考取了在职研究生,攻读法律专业。2010年,她又通过了司法考试。林煜说,之所以选择法律专业,一是出于喜欢,二是窗口工作政策性很强,许多方面需要依托法律知识。因此,学了法律之后,对工作的开展是很有好处的。

在平时的工作中,她同样是一名“学霸”。每当上级部门下发新的政策文件,她都会分门别类收藏好,有空就拿出来看一眼,久而久之就“印”在脑子里。

林煜的用心和好学让同事金蕾非常佩服,“我以前在窗口工作的时候,遇到业务上的难题,都会去请教林煜姐。很多政策规定,她不用去翻材料,就能报出是第几章第几条,超级厉害的!”

对此,林煜这样说,“窗口工作面对的是广大的老百姓,如果我们多学一点,把准备工作做在前,那就可能让群众少等几分钟。”

正是因为十四年如一日地全心投入,林煜不仅赢得了领导和同事的肯定,更受到办事群众的好评,她也因此获得多次嘉奖和优秀公务员、优秀户籍窗口民警等多项荣誉。

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