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日用百货类商品消费投诉居榜首

2019/03/15 00:26 来源:温州晚报 编辑:王一川 浏览:2467

2018年全市消费投诉热点有哪些?

 

晚报讯 昨天,温州市市场监管局发布2018年消费投诉情况分析报告。去年,我市市监系统共接到咨询投诉举报69377件。其中,与消费者日常生活息息相关的日用百货类商品位居商品消费投诉榜首位。

2018年,我市市监系统共受理日用百货类商品投诉5216件,比2017年增加了578件,同比增长12.46%。其中以服装鞋帽的投诉量最多,共受理投诉3574件,占日用百货类总投诉量68.52%。投诉内容仍以商品的质量问题为主,其次是售后服务、广告宣传和合同争议。

交通工具类商品(包括汽车、二手车、摩托车、电动自行车)消费投诉4027件,同比增长28.86%。其中汽车投诉量最多,共有3545件,占该类投诉量88.03%。交通工具及其配件质量问题仍是消费者主要投诉内容,有1841件,占该类商品投诉量的45.72%。

有关网购消费投诉4722件,比去年减少了678件,同比减少了12.6%。产品质量是引发投诉的主要原因,共1925件,占网购投诉量41%,投诉内容主要涉及产品存在质量问题,假冒伪劣、产品标志和使用说明不合格,无中文标志,无商品名称、厂名厂址等;其次为广告引发的投诉905件,主要涉及虚假宣传、绝对化用语等;第三为合同引发的投诉568件,主要涉及商家不按约定发货,约定的赔偿不予兑现、无理由退货的承诺不予兑现等。

2018年,教育培训服务投诉量大幅度增长。2018年,我市市监系统共受理教育培训投诉330件,同比增长186.96%。投诉内容主要涉及早教、托管等幼儿教育,舞蹈、游泳等体育艺术培训等。

昨天,温州市市场监管局、温州市消保委还联合发布了2018年度消费投诉十大典型案例(扫下方二维码)。

□晚报记者 陈培培

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