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质量问题投诉占小半 二手车消费纠纷不少

2019/03/15 00:26 来源:温州晚报 编辑:王一川 浏览:1179

2018年汽车消费投诉情况怎样?

 

晚报讯 昨日,记者从温州市市场监管局了解到,2018年全市市场监管系统共接到有关汽车消费投诉3545件,主要集中在瓯海、龙湾、瑞安三个区域,共计2662件,约占汽车总投诉量四分之三。质量问题占汽车总投诉量的43.19%,共达1531件。

该局工作人员介绍,质量问题投诉量最为突出,共达1531件,比去年增加了573件,同比增长43.19%。汽车合同争议投诉936件、第三售后服务487件。

而汽车质量问题投诉,主要涉及发动机、变速箱、离合器等主要部件出现故障,漏油、漏水、异响、异常抖动和自动熄火等,汽车轮胎、导航仪、车窗、油漆等质量问题,以非原装的配件冒充原装配件等。

另外,2018年,我市市监系统受理的二手车消费纠纷共有613件,比去年同期增加了271件,同比增长79.24%,其中瓯海区共接到该类投诉460件,约占二手车投诉四分之三,投诉内容主要涉及二手车购买后发现存在质量问题,隐瞒二手车真实信息,约定的时间无法交车过户或因车子本身问题导致车辆无法过户,车辆按揭贷款引发的纠纷,二手车的售后服务无法保障等。

另外,全市汽车销售与维修行业消费满意度网络问卷调查显示,当前我市汽车销售与维修行业消费者总体满意度为81.6%(按满意度通用计算方法),其中消费者表示“非常满意”和“满意”的占到76.6%,“一般”占19.7%,“不满意”占3.7%。与2014年的汽车行业满意度调查结果相比较,选择“非常满意”和“满意”的占比上升了33.52%。

昨天,温州市市场监管局、温州市消保委还联合发布了2018年度汽车消费投诉典型案例(扫下方二维码)。

□晚报记者 陈培培

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