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汽车销售维修满意度有多高?去年温州调解成功率61.58%,挽回损失1317万元

2019/03/15 08:42 来源:温州日报瓯网 编辑:王一川 浏览:3590

  • 本文导读:3月14日,市消费者权益保护委员会发布我市汽车销售与维修行业满意度情况调查报告。据该报告显示,市民对汽车销售与维修的总体满意度有明显提升,但离满意度期望值还有较大的差距。
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 汽车消费投诉是一大社会热点话题。3月14日,市消费者权益保护委员会发布我市汽车销售与维修行业满意度情况调查报告。据该报告显示,市民对汽车销售与维修的总体满意度有明显提升,但离满意度期望值还有较大的差距。

调查结果表明,当前我市汽车销售与维修行业消费者总体满意度为81.6%(按满意度通用计算方法),其中消费者表示“非常满意”和“满意”的占到76.6%,“一般”占19.7%,“不满意”占3.7%。与2014年的汽车行业满意度调查结果相比较,选择“非常满意”和“满意”的占比上升了33.52%。

合同违约和售后服务不到位是不满意的主要方面。调查显示,23.0%的受调查者表示存在“不按合同约定销售汽车和提供售后服务” 问题;21.9%表示存在“售后服务水平不完善、对合理要求故意拖延或无理拒绝等”问题,18.4%表示存在“质量问题不断,维修不到位”问题;10.6%表示存在“多收费、乱收费、收费不合理”问题。

收费、质量与诚信是亟待改进的主要项目。43.8%的受调查者认为“价格收费方面”需要改进;33.6%认为“质量与维修方面”需要改进; 26.8%认为“诚信服务方面”需要改进。认为“合同约定方面”“争议解决方面”“服务态度方面”需要改进的分别为15.8%、17.4%、15.1%,占比相对偏小。

针对汽车消费领域存在的问题,市消保委建议:完善汽车消费领域信用体系建设,疏堵并举形成部门监管合力,集聚社会力量共建维权处诉平台,增强汽车消费争议和解能力。

据悉,去年市市场监管系统共接到有关汽车消费投诉3545件,其中双方达成调解协议2183件,调解成功率为61.58%,调解不成功770件,其它592件,投诉涉及争议金额6150.45万元,为消费者挽回经济损失共达1317.1万元。14日,市市场监管局、市消保委还联合发布2018年度汽车消费投诉典型案例。

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