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锁不安全?帮维权 采光被挡?支个招

2019/03/16 00:16 来源:温州晚报 编辑:杨凡 浏览:3204

温州市区“3·15”活动昨举行,现场提供咨询、受理投诉2651件,便民服务778人次

律师在活动现场为市民提供法律咨询

昨天上午,由鹿城区市场监督管理局、鹿城区消保委联合主办的2019年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在市区松台广场举行。

活动现场,鹿城区市场监督管理局、鹿城区消保委、鹿城区司法局、鹿城区卫健局、鹿城区教育局等15个部门单位设摊受理消费者的咨询和投诉,来自温州市家电协会、保险协会、中国移动等10多家行业协会、服务性企业、维权组织的人员也帮忙为消费者提供咨询和便民服务。

据统计,本次活动提供咨询、受理投诉2651件(其中受理消费投诉192件)、食品快速检测10次,另外为市民提供家电维修、手机维修、医疗检查、真伪商品鉴定鉴别等便民服务共计778人次,发放宣传资料25259份。

温州晚报《合力维权》栏目记者、“温州晚报读者律师顾问团”律师也在现场倾听消费者的心声,并受理了20多件投诉和咨询。

■现场投诉案例

1、怀疑这指纹锁安全性,咋办?

在活动现场,市民陈先生来到鹿城区市场监督管理局的摊位前。他说,他在某商家买了指纹锁和铜门,安装完毕后,隔天商家上门教他如何使用,当他到家时,发现指纹锁已被前来调试的工作人员打开,遂怀疑指纹锁的安全性。

受理投诉的工作人员立即将该情况告知鹿城区市场监督管理局大南所,该所工作人员陪同陈先生找到商家。商家称,当天,其并没有在陈先生未到的情况下打开指纹锁,而是当时门就开着,指纹锁安全性不存在问题。考虑到陈先生对该指纹锁安全性存在疑虑,经调解,该商家同意为陈先生更换一个指纹锁,但因为之前的指纹锁已经安装,无法重复销售,陈先生需为此另付700元,陈先生表示同意。

2、附近新建楼房挡住采光,咋办?

市民王先生向“温州晚报读者律师顾问团”咨询:“我们家附近新建了一栋住宅,被挡住了日照,请问要如何维权?”

浙江六和(温州)律师事务所陈映雪律师表示,房屋的采光权是每位市民都十分关心的问题,当有新的建筑在自己住房周围出现时,大家都会考虑到自己的采光是否受到侵犯,虽然《民法通则》第83条对采光权受到侵犯的业主获得赔偿提供了基本法律依据,但是,是否真的侵犯采光权,还要结合具体的实际情况来分析。

3、店装修完卡不能用了,咋办?

市民黄女士向“温州晚报读者律师顾问团”咨询:“我在市区某理发店办了一张卡,消费了几次,卡里还有一定余额。后来该理发店搬迁,不久,该店又进行装修,接着这卡就不能用了。说是老板换人了,这该如何维权?”

浙江海昌律师事务所李效律师表示,市民在理发店充值办卡消费属于经营者以预付款方式提供服务的行为。针对黄女士目前的遭遇,建议先向商务部门投诉,商务部门可以依据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第三十八条“经营者有违反本办法第十条、第十一条规定行为的,由商务主管部门责令改正;经营者拒不改正的,处一万元以上十万元以下的罚款”的规定责令改正或予以处罚,并对双方进行调解。如调解不成,可以向人民法院提起民事诉讼。

□晚报记者 陈培培 薛样洋/文 张啸龙/摄

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