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体验新华保险 移动理赔服务

2019/05/21 07:17 来源:温州商报 编辑:王一川 浏览:1274

智能刷脸,当天结案

近日,新华保险温州中支的客户郑女士在家中体验了一把“刷脸智能,当天结案”的移动理赔服务。

据了解,郑女士的丈夫于2014年9月为其购买了一份健康福星增额(2014)重大疾病保险,保额20万。2018年4月,郑女士因身体不适,不幸被确诊为甲状腺恶性肿瘤,随后住院治疗。因当时花费的金额并不多,郑女士以为这并不属于重疾,为此没有选择报案,并将此事淡忘。直到今年4月,公司服务人员回访客户,与郑女士沟通保单事宜时,她随口提及自己去年曾因甲状腺恶性肿瘤住院治疗。公司服务人员告知郑女士,根据产品条款可以申请重疾理赔金,并马上帮她联系公司理赔人员。

公司理赔人员得知情况后,第一时间联系客户,却得知客户的病历已经丢失。考虑到客户家住瑞安,调取病例需前往温州市区,路途较远,秉着“以客户为中心”的服务理念和“最多跑一次”的原则,公司工作人员亲自前往医院为客户调取病历。待资料齐全后,公司工作人员立即前往客户家中,为客户办理移动理赔,免去了她的奔波之劳。该案件于当天结案,合计给付金额230820元。

郑女士在收到理赔款后激动地说:“如果不是新华保险的服务人员提醒我,我根本不知道自己的病情可以理赔。更没想到的是新华的服务这么好,我既不用到医院补病历,也不用去公司办手续,在家就轻松办理了理赔。”

新华保险始终践行“以客户为中心”的服务理念,通过用心服务和科技赋能,认真响应万人评议“最多跑一次”改革,不断提升客户体验,打造“快易理赔”的服务品牌。 小卢

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