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“谁”在拨打骚扰电话? 原来电话那头有“魔音”

2019/07/18 00:05 来源:温州晚报 编辑:王一川 浏览:6808

暗访视频截图
 
 
 

面对没完没了的推销和诈骗电话,不堪其扰的你有没有想过,他们是怎么拿到你的手机号码的?记者暗访发现,这背后隐然有一条专业分工、配套齐全的“魔音”产业链。

□晚报记者 叶雄伟

实习生 林淑涵 潘怡雯 李朦 汪润梁

A

拨打骚扰电话

竟是“电话销售机器人”

相信很多市民都接到过大量的骚扰电话,不少电话不像是有人在拨打,那又会是“谁”在拨打?

记者调查发现,这种电话叫作“智能机器人营销电话”,拨打电话的工具叫“电话销售机器人”,这是人工智能浪潮下一种新兴的电话销售方式。它的核心技术是语音识别技术,大致原理是,使用者按照设置好的“话术本”,事先找人录制一遍语音,在给受众拨打电话时,根据受众回答的语句提取关键词,系统会分析这些关键词判断受众的需求和态度,再播放准备好的录音,经过重重筛选后,“有意向的客户”会被推荐给销售员甚至诈骗话务员跟进。

奇怪的是,那么多市民的私人号码,他们是怎么拿到的?

经过多日暗访,记者发现温州魔音智能科技有限公司(以下简称温州魔音)从事“电话机器人”业务。

B

神秘“魔音”

自称跟运营商有合作

6月底,记者以一个少儿教育培训公司管理人员的身份来到温州魔音。

这家公司位于瓯海一幢写字楼内,办公区拉着一条横幅,上面写着“拓客千万条,魔音第一条,企业不准备,销售两行泪”。接待人员把记者引进一个名叫“光明顶”的隔间,说这是老板的办公室和会客厅。

温州魔音的销售经理廖某介绍,他们主要做两块业务,一块是做机器人,一块是做大数据。

他说,电话机器人一年收费8800元,一台一天能呼出1000个手机号码,接通量一般为400到600个。

但这么多所要拨打的手机号码又是哪里来的?

廖某回答,如果客户自己没有号码资源的话,可以向他们购买大数据服务,他们跟几大运营商有合作,能够批量提供精准的号码,这种号码要5元一条,1000条起订。

记者抱怨这数据收费太贵,廖某马上拿出替代方案。

他透露,他们从“正规渠道”那里拿来的数据比较精准,但为规避法律风险,客户只能通过他们的软件拨打,那些号码也会经过处理,比如只显示一个手机号码的部分数字,这样就不能算直接卖号码。至于“非正规渠道”他们也有,价格很便宜,只要几毛钱一条,可这种“直接的名单买卖”是违法行为,而且精准度没有保障。

C

通过你浏览过的网址

就能找到你的号码

温州魔音还是坚持推荐“精准号码”。

“大数据我们这边是跟A运营商合作的,就是我们相当于是A运营商的代理商。比如说你们提供某个关键词,A运营商的用户去搜索这个关键词,我帮你把这个号码抓取出来,或者说你提供一个网址,然后把经常浏览这个网址的用户(号码)抓取出来。”廖某介绍,由于A运营商近段时间正在整改,一些服务暂停了,过段时间会恢复。

“我们做少儿培训的,主要靠暑假赚钱,等不了那么久,有没有其他办法?”记者问道。

温州魔音又推荐了B运营商的数据,操作方式和A运营商差不多,他们让记者搜集一些教育培训行业内比较有名的企业App、网站以及微信公众号,“你最好提供手机登录的网址,因为这个要抓取手机号”。

温州魔音的技术人员解释,用户在手机上浏览网页时,手机号码所属运营商的系统会留下记录,那么这些经常浏览少儿教育培训类网站、App乃至微信公众号的用户,很可能有孩子需要找培训班,这些人就是“意向客户”,由于现在的手机都是实名制,可以查出用户的年龄等身份信息,经过筛选,就能找出“精准客户”。

D

为保数据“新鲜”

前晚抓取次日使用

是不是如这名销售经理说的那样“神奇”?记者支付了5000元现金,购买了1000条B运营商提供的号码,并和温州更新网络科技有限公司(温州魔音的负责人称,这也是他们的公司)签订了一份《大数据数字营销产品服务合同》。

记者通过“天眼查”查询了这两家公司,法人代表均是邹某,公司注册地址都在瓯海经济开发区北纬一路27号。

根据记者的要求,温州魔音的技术人员确定了“生活在温州地区”“有孩子需要上培训班”“年纪在40周岁以内”等几个特征。他们解释,接下来会根据这些要求建立模型,再把模型提交给运营商进行筛选。

7月4日起,记者开始使用魔音公司提的软件eyeBeam和首批100条B运营商电话数据。软件配以相应的使用手册,手册里不仅有软件的使用流程,还提供了一个营销云平台。用对方给的账号登录后,可以看到许多由字母和数字组成的“客户流水号”,每一个“客户流水号”代表一个客户号码,可以通过软件向对方拨打电话,平台页面还有各式各样的参考话术。

魔音给记者的数据为“儿童教育”,在软件任务列表里,记者还搜索到“学历教育”“消防考试”“天津医药”“上海家装”“留学”等。

实际使用过程中,软件也有一定限制,例如数据要前一天定好数量再推送等。工作人员解释,之所以要前一天定好数据量,是因为数据都是前一晚抓取,保证“新鲜”。

E

记者调查发现

信息准确率颇高

从7月4日开始到7月17日,温州魔音先后7次提供共700个B运营商的电话号码。记者尝试在限定范围内拨打这些号码后发现,信息准确率颇高,不少为子女寻找培训机构的家长留下了私人号码等信息。关闭温州魔音提供的软件后,记者在表明身份后对“客户”进行回访:

南女士:34岁了。经商的。

记者:你是温州人?

南女士:对。

记者:请问你有孩子吗?几岁了?

南女士:有两个,一个八岁,一个六岁。

记者:你最近有浏览过相关教育网站或咨询过培训机构吗?

南女士:有的。近期吧,大概这半个月内咨询过。几乎天天都能接到这种电话(推销电话),打过来一直推销一些教学类的东西……

记者还联系了何女士、黄先生等多名“客户”,同样都是在为孩子找培训班的家长。

F

服务还能升级

截取对方客户信息

7月16日,温州魔音的销售经理告诉记者,A运营商的“整改”已经完成,数据恢复了,随时可以购买。

“现在你们跟我们合作,我们就交给A运营商了,帮你们去建模,搭建这个数据模型。”销售经理廖某说,A运营商的合作模式跟B运营商差不多,价格也一样,不过现在A运营商多了两个“选项”。

这两个“选项”可以当作商业竞争利器,第一个提供同行或竞争对手的座机号码,技术人员抓取来咨询过的“意向客户”,方便“截胡”;第二个是有些特殊,大致功能是考虑到现在手机注册教育类软件需要验证码,他们可以把收到过相关验证码的客户信息抓取出来。这些“意向客户数据”的含金量更高。

除了AB两家运营商外,温州魔音的法人代表邹某还推荐了C运营商的短信服务。邹某说,C运营商提供类似的数据抓取和筛选服务,然后把短信发给“精准客户”,价格为0.3元一条。

但截至发稿前,邹某没有提供与运营商的合作证明。

此前,记者在手机上搜索浏览了大量有关少儿教育培训类的网站。暗访期间,记者就接到了不少有关少儿教育培训类的推销电话。其中一个号码注册地显示为广东的客服说:“先生,你最近是不是有考虑加盟少儿培训学校,我们公司加盟费很低的。”

■律师说法

这属于违法行为

有关部门应加以整顿

浙江时代商务律师事务所副主任陈一来认为,用户提供给商家的信息仅限于特定服务,然而现实生活中不少商家会将用户的信息挪为他用,其行为可能涉嫌侵犯个人隐私。

他说,首先通过人工智能随机拨号,本身就侵害了手机使用人的隐私权;其二也是侵犯了安宁权 ,每个公民都有自己的不受他人打扰的权利,所以他认为这属于违法行为。《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一:违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。

北京德恒(温州)律师事务所律师朱利明分析,虽然这家公司没有泄露具体的电话号码,但他认为它还是变相地泄露了公民的信息,“电话号码的来源的问题,我认为通讯公司的工作人员可能也会存在这种不当的行为,有关部门应该对其进行整顿”。

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