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技术赋能下的酒店商旅!华住集团如何领先发展?

2019/08/23 10:33 来源:厂商供稿 浏览:9402

本网8月23日讯 与其他酒店集团不同,华住集团打造的是技术赋能下的酒店商旅,华住董事长季琦是一个理工科生,这就赋予了华住集团用技术驱动酒店行业的强大基因。

华住集团就是把传统酒店业中加入IT技术,这样的科学技术赋能酒店行业未来的发展。

企业与客户对于酒店的要求侧重点是不同的,企业可能更看重效率与合规性,而客户可能更重视品质和住宿体验,华住就是在尽量满足不同人要求的同时,做到智能化,自动化。

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华住技术基因生来与众不同

华住集团致力于让酒店住宿流程尽量自动或者半自动化,秉持“能用机器做的,就不用人力”的理念,向客户们提供各类优质的智慧服务。

这样就标志着华住集团酒店的人员服务向智能自动化的迈进,本质上是为了更好地提升服务体验和效率,实在自主化,建立酒店内整个链条的自动化,可以更好地协助客户管理,提升服务体验。

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有人曾提出过一个观点,就是未来中国最大的机遇在服务业,但不是传统服务业,而是未来酒店、智能化商旅行业的服务。而技术决定了服务的效率与能力,华住的技术研究发展将给酒店行业带来颠覆性的变化。

对于如何利用智能化技术,如何更好的为客户服务,华住集团始终信奉的是技术服务。

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技术赋能酒店商旅两个维度进行深度剖析

一个是广度,指类似于如今OTA(Online Travel Agency旅游电子商务)做的业务集成,以华住的积分为推广引擎,为商旅客人提供便捷,对有需要的客户进行服务。

另一个就是深度,以酒店为中心,作延展,好比酒店周围的生活圈以及酒店服务。

刘欣欣认为酒店是华住集团的主战场,围绕酒店服务是华住的主打部分。

比如帮客户打发票快一点,送水快一点,准备咖啡或者晚餐的时候,可以推荐一些周围性价比高的合作商家等等,这些都是华住未来重点发展的部分。

在网络发展很快的现在,华住集团希望以自己家的酒店联合智能技术为切入点,成为一个真正意义上的“产业路由器”角色,技术赋能,将行业进行整合,实现广度和深度的结合。

企业生存之道:基于发展需求,兴于民众满意,高于社会期许,资源高速的管理探索始终与时代、群众的诉求紧密结合,从紧跟步伐到行业领跑,逐步打造高质量服务。华住集团会一如既往以这样的态度,来面对客户,争取实现酒店服务业的智能自动化。


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