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“三心”女警 细致入微真诚赢口碑

2019/11/14 08:14 来源:温州都市报 编辑:单晖 浏览:2047

瓯海公安分局经济开发区派出所民警吕辉辉

 

吕辉辉,34岁,瓯海公安分局经济开发区派出所户籍内勤。从警12年以来,吕辉辉在多个派出所户籍窗口工作过,但她无论在哪个岗位,一直用自己的实际行动践行着“人民公安为人民”的入警初心和使命。在她的心里,群众的事,永远放在第一位。辖区群众这样评价她:“这位民警微笑、热情接待,我们很舒心;办事认真、细心,我们很开心;法子、点子多,我们办事很顺心!”

热心换舒心 急群众之所急

今年9月20日14时52分,市民林女士兴冲冲地来到瓯海开发区派出所的户籍大厅,将几张购物卡塞给正在办事的民警吕辉辉,吕辉辉抬头一看,立即笑着拉着林女士的手,婉拒了她的好意,并告诉她,为民服务是警方应尽的职责。林女士激动地说:“谢谢,你真是帮了我大忙,没有你的话,我真不知道该怎么办,现在的警察真的是太好了!”

原来,9月6日,辖区的林女士来到派出所,希望民警上门为其母亲胡某某(户籍永嘉岩头,现居住地瓯海区南白象街道)办理身份证,因为其母亲行动不便无法到派出所办理。吕辉辉在查看林女士母亲身份信息时发现,胡某某未曾办理过二代身份证,属于无法异地办理的情况,只能在户籍地派出所办理。

9月12日上午,林女士再次来到窗口告诉吕辉辉,户籍地派出所因为胡某某住得太远,而且目前没有上门办理的设备,不能来给胡某某办理身份证,希望民警帮她母亲拍照、采集指纹传给户籍地派出所。于是吕辉辉立即就为胡某某拍摄了身份证照片并采集了指纹,通过邮件发给她的户籍地派出所。胡某某不走一步路就成功办理了身份证,她高兴地催促女儿林女士到派出所好好谢谢这位热心民警,所以就出现了开始的这一幕。

用心换开心 想群众之所想

自从温州公安开展“百万申请网上办”和“最多跑一次”服务政策实施以来,群众可以通过“温警在线”平台查询、办理各类户籍业务,给群众带来了很大的便利。

可是吕辉辉在工作中却发现一些年长的群众来所办事时,经常出现人已经来到了派出所,可是携带的材料不齐全的问题。这一群体一般没有智能手机,不能使用“网上办”业务,以致无法顺利地一次性办理。看到这种情况,吕辉辉立即想到“两全其美”的办法,向单位申请了窗口配置一部专用的智能手机,为前来办事的群众解决材料缺失的问题,不用再跑一趟冤枉路。

“百万申请网上办”业务从开始到现在,已有680人次办理,吕辉辉总是不厌其烦地手把手教群众如何使用智能手机在网上办业务。有时候一些群众摆弄了半天还不会使用,就会嫌自己手笨称要下次再来,但吕辉辉却非常有耐心,安慰他们:“很简单的,再试一次就可以了!”为了让群众跑一次就办好事情,她总是这样耐心、贴心地对待人民群众。

细心换顺心 做群众贴心人

近几年,随着流行的多元化,一些爱美的人士把头发染成黄色、红色、蓝色等不同颜色,虽然很时尚,但到了拍身份证照片的时候,问题就来了,这样的头发是不符合拍照规定的。

每当看到这些群众焦急的样子,吕辉辉又在琢磨了,要想染回原来的发色,群众就得去理发店重新染发,不仅要使群众多跑一趟,而且还花不少钱,少则几十元多则上百元,这显然是大家不乐意接受的。

看到这个问题后,吕辉辉想到他们自己能不能当“理发师”呢?既节省群众的时间,又提高拍照的效果,真的是一举两得。于是,她说干就干,精心准备了优质的染发喷雾剂,还专门带领办证大厅辅警,多次跑到理发店请教理发师如何改变头发颜色的窍门和手法,使大家都熟练掌握了喷雾技巧,只要轻轻地喷几下,就解决了群众烦心事。

瓯海开发区派出所辖区有十几万新居民,自从2016年身份证开始异地办理以来,每天都有20多位群众来办理身份证。今年以来,受益染发喷雾的群众达200余人次。每每看到群众满意的笑容,吕辉辉说,自己的用心付出换来了群众的省心、顺心,再苦再累也值了。

项光亮

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