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瓯网-温州新闻
来源:温州日报  浏览:529 2021/01/22
保险赔付智能升级进入加速模式

本报记者 林迎颖

随着5G、云计算、人工智能等新科技的飞速发展,保险行业智能升级进入快车道加速模式。一报案即可获赔这样的案例越来越多地发生在人们身边。

近日,“太·AI”车辆智能定损、“平安好车主”等项目在2020年中国保险业信息技术年会上斩获佳绩,保险行业迈入从重规模向高质量发展的转型,智能化、数字化成为保险领域转型发展的核心驱动力之一。

AI技术走进智能定损

一直以来,传统的车险理赔存在诸多痛点,一方面,对保险公司而言,车险的定损效率取决于事故地点及定损员的个人经验,人效难以提升导致运营成本高居不下;另一方面,投保客户在理赔过程中,也面临着出险后定损慢,理赔周期长等体验问题,车险理赔的智能化升级迫在眉睫。

近日,温州龙湾李先生的车辆停放在车位上被刮擦。想不到一报案,太平洋产险温州分公司理赔员线上引导客户体验 “太·AI”智能定损服务,查勘、定损即时完成,收单、核赔一步到位,从报案到收到赔款合计用时9分42秒。“赔款真是太快了!糟糕的心情一下子就缓解了。”车主李先生惊喜地说。

据了解,“太·AI”智能定损服务是太平洋产险利用AI图片检测技术,通过云端算法,准确识别事故照片中车辆受损部位、损伤类型,并结合保险公司的换修逻辑及零配件及工时的价格,自动输出最终维修方案及维修价格的理赔定损产品。全程由系统自动审核,简化传统人工冗余,客户出险后,只需通过小程序便能评估损伤程度,识别时间不超过10秒,精准输出定损方案和维修金额,并可在短时间内获得赔偿。当下,太平洋产险“太·AI”智能定损服务已全面铺开,该技术在太保产险应用已适用2.3万个车型,覆盖97%的乘用车品牌,部件识别准确率超过98%,损伤识别准确率超过90%,同时在中国太保产险车险理赔的线下(查勘员)、线上(微信后台)渠道全面应用。

人伤智能赔付有“妙招”

大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等前沿技术不断成熟并开始赋能各行各业,同样也加速了赔付的科技转型进程。基于对数字化浪潮的前瞻判断,平安产险持续加大科研投入,致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”。在车辆事故中,人员难免会受伤,平安产险在科技的加持下让人伤智能赔付有“妙招”。

车辆事故容易将引发交通堵塞,尤其人员受伤案件发生处理的时间就更久。高峰时段,尽早处理就能让道路尽快通行,小额人伤现场智能定损功能应运而生。一旦有人员受伤,进入平安产险“理赔好帮手APP”智能定损界面中,按照实际损伤部位,对照点选,按指引勾选伤口损伤类型、损伤长度等,即可完成人损赔偿费用金额报价定损。

平安财险温州分公司相关人士介绍,小额人伤案件的特点“争议小、责任明确”,事故双方当事人需求在案件现场能一次性解决,要求“方便、快捷、精准”。目前人伤案件中,小额人伤快赔案件占比22.5%,温州平安产险自2020年5月开始推广智能定损功能,已完成自动定损结案743笔。

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