建行温州分行营业部的员工们看着刚刚拿到的温州市模范集体的奖牌，脸上绽开了笑容。宝钢摄

　　劳模档案：建行温州分行营业部，全国巾帼文明示范岗，被评为2003－2004年度温州市模范集体。

    走进位于市区车站大道建行大厦的营业大厅，面对微笑和问候，客户会感受到一份特别的温馨。这里，就是全国巾帼文明示范岗，刚刚被评为2003－2004年度温州市模范集体———建行温州分行营业部。

    营业部主任郑彩玲说，营业部100多名员工中，女性占了80％。正是女性的美丽和细心，让营业部的服务充满了温情。为了让每个员工都能以饱满的精神面对客户，营业部专门制定了晨会制度，每天上班前进行一项活动，或是学英语、或是跳健身操、或是学习服务礼仪……郑彩玲说，安排这些看似与业务无关的活动，其实是为了挖掘每位员工身上的活力，希望他们能在服务的过程中，传递给客户。

    去年2月份的一天，客户经理张春媚正在大厅里上班。不经意间，听到一位正在排队取款的女客户埋怨着，“怎么这么慢，我要去赶火车。”张春媚在了解情况后，将女客户领到“大户室”取了钱。没过多久，张春媚特地发了个短信，询问客户“有没有赶上火车”。这位姓赵的客户很感激地发回了两个字———“谢谢”。现在，这位客户要存款都会来建行，已经成了上百万的大额储户了。

    正是营业部这种细致入微的服务，正是营业部的凝聚力，正是营业部的朝气和活力，赢得了客户、感染着客户、感动着客户。